阳光讯（记者 杜丽芳）10月20日，陕西省消费者权益保护委员会（以下简称“陕西省消保委”）发布了2023年第三季度消费者投诉情况分析报告。据统计，第三季度，全省各级消保委（消协）共受理消费者投诉5187件，解决了4910件，投诉解决率达到94.66%，为消费者挽回经济损失528.8万元。
　　根据投诉性质分析，售后服务、合同、质量、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。按商品及服务类别划分，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、房屋及建材类占据了商品类消费者投诉的前5名；销售服务类、生活和社会服务类、房屋装修及物业服务、互联网服务、文化和娱乐及体育服务则占据了服务类消费者投诉的前5名。
　　据陕西省消保委相关负责人介绍，家具消费及旅游服务投诉是本季度的热点、难点问题。据统计，全省消保委（消协）共受理家具类投诉72件，同比增长了105.71%。其中，较为突出的问题为产品质量、合同陷阱及售后服务。比如，消费者作为外行人，对于定制家具板材行业的相关专业知识并不了解，往往会在定制家具到货安装好后，才发现家具板材质量不合格、甲醛超标等问题，这时再去维权不仅耗时耗力，还会得不偿失；家具公司使用不规范合同隐藏对消费者的不公平核实条款，而消费者由于自身原因，在很多细节还没了解清楚时就匆忙签字，出现问题时往往难以维权；消费者在展销会上购买家具，因家具经销商都是外地参展商，导致展销会结束后产生合同纠纷。