2013年1月30日，泰康人寿一客户的儿子小雨（化名）出生，2019年5月，客户为儿子小雨投保了一份泰康保险。2022年8月，小雨总说他的左边脸疼，家人带着他去医院就诊，医生说是腮腺炎，需要输液抗炎治疗。再后来，小雨的左耳垂下方出现了一个指甲盖大小的肿块，偶尔还会疼痛。
　　2023年1月18日，小雨前往西安市儿童医院进一步检查，医生看了检查报告，建议带孩子去西京医院做检查。前往西京医院就诊，小雨的穿刺报告诊断：左腮腺癌。医生建议尽快住院进行手术治疗，但可能需要等待一个月左右才能排上住院。客户万般焦虑，抱着试试看的心理联系了泰康保险代理人，代理人知晓小雨的情况后，告诉客户当时买的保险有“绿通”服务，可以帮忙申请。
　　2023年2月10日，代理人通过“泰康医生”APP申请“绿通”住院加急服务；2月15日，在泰康就医管家的协助下，小雨顺利办理了西京医院的入院手续，并安排了专家手术；2月24日小雨出院了，医生建议可以去北京、上海的医院做后续治疗。
　　经过多方打听，客户想带孩子去上海交通大学第九附属医院口腔肿瘤科就诊。3月2日，客户再次联系了代理人帮忙预约该医院的专家门诊。3月7日，泰康工作人员就回复已预约好专家门诊，就在同一天，泰康的重疾理赔结论也出来了，第二天50万元的理赔款也到账了。
　　据悉，泰康重疾“绿通”服务是泰康人寿推出的一项保单增值服务，当客户患重疾或轻症时，可以提供专家门诊、专家病房、住院护工、检查加急等服务，帮助客户快速找对医院、找到专家并解决家属长期陪护难题。
　　如何查询“绿通”权益？客户可以先下载“泰康医生”APP，然后通过“权益福利寅重疾‘绿通’寅查看我的‘绿通’服务”，即可查询。泰康人寿供稿