■记者 郭璟霖 通讯员 王怡丁
　　西安市公安局浐灞生态区分局深入贯彻落实市局“三下”工作机制，建立健全“三长”（市公安局局长、分县局局长、各派出所所长）社情民意“三本账”制度（“三长”亲自抓，组织办好群众的“意见建议“”利益诉求”和“投诉举报”事项“三本账”），创新推出“四个好”（问题导向谋划好；拓展渠道收集好；建章立制、分层级建立好；全面落地、办理好）办账工作法，认真办好群众意见建议、利益诉求和投诉举报的“三本账”，以实际行动架起警民连心直通桥。
　　问题导向 谋划好“三本账”
　　公安浐灞分局按照新时期公安工作“以人民为中心”的理念，社情民意“三本账”制度全力解决工作中的收集民情不及时、掌握社情不精准、化解矛盾不到位、解决问题不细致等顽疾，在三个层面加强对“三本账”工作的组织保障。一是强化组织领导，成立分局联系和服务群众工作领导小组和为民服务工作专班，统筹协调和推进“三本账”工作，建立相关信息报送及检查通报制度，确保各项工作蹄疾步稳、有序推进。二是强化督查考核，配套出台督查考核办法，对各单位开展“三本账”工作和落实情况进行督导检查和实绩考核。三是强化总结宣传，为民服务工作专班牵头组织各单位深入宣传“三本账”制度，不断激发民警开展联系和服务群众工作的动力，以实实在在的工作成效为民服务，确保各项工作以“三本账”为抓手，构建“群众说事、局（所）长接事、组织办事、平安无事”的工作格局。
　　拓展渠道 收集好“三本账”
　　今年以来，公安浐灞分局党委累计召开三次“进建商”活动，党委班子成员带头开展“联访解”活动，通过“进警营、建实言、商办理”“联社会各界、访千家万户、解急难愁盼”的方式，做好问安于民、问需于民、问计于民工作，征集群众对公安工作的意见和建议共计36条，全部录入社情民意“三本账”，制定落实方案，逐人逐项办理。
　　建章立制 分层级建立好“三本账”
　　公安浐灞分局坚持局（所）长亲自参与搜集民意、亲自把关指导建账、亲自督促协调办理、亲自联系回访回复的“四个亲自”原则，分级建好分局局（所）长社情民意“三本账”，使得局长、所长“三本账”统筹研判、上下联动、形成闭环，确保民情民意件件入账办、件件有回音；建立完善“三本账”机制，制定《公安浐灞分局“三长”社情民意“三本账”办理流程》，严格执行“十步”办理流程及“1个工作日交办、7个工作日办结”的办理时限，办理情况及时向群众公布，确需延期的，研究提出办理计划和承诺办结时限。
　　全面落地 办理好“三本账”
　　群众之事无小事，安危冷暖记心间。“孩子在田家湾走丢了，到处也找不到。”接到群众求助后，公安浐灞分局局长王卫及相关局领导分别指示：加大工作力度，力争尽快找到走失儿童。王局长将此事纳入社情民意“三本账”办理，要求十里铺派出所牵头、各单位协助成立专案组，务必全力以赴、穷尽手段，争取早日找回失踪儿童。该局抽调180余名警力参与案件侦办工作，通过梳理警情、调取视频监控、地毯式排查、走访摸排、排查线索等大量工作，最终将走失儿童找到，安全交回家人手中。
　　自建立运行“三长”社情民意“三本账”制度以来，该局共收集局长（所长）社情民意线索170件，其中意见建议69件、利益诉求76件、投诉举报25件，办结率88%，回访满意率达96%。该局严格落实“三长五个亲自抓”责任制，办理重大警情处置15件，网络舆情处理79件，群众信访办理84件，社会各界意见建议办理67件，全部纳入“三本账”，确保件件必须办、件件有结果、件件都满意。