阳光讯（记者 成英）2月13日，工行西安兴庆路南段支行来了一位满脸忧愁的中年客户，大堂经理及时发现后赶忙上前询问客户遇到什么困难、需要办理什么业务。
　　经过与客户的耐心交谈得知，该客户是交大附中一名退休教师，其母亲2006年12月存入1笔1万元定期存单，存期1年自动转存1年，当年开立账户时将身份证号码留存错误，支取时身份证核验不能通过，后又因为身份证号码错误账户又被管控，客户母亲也已离世，导致该笔存款至今无法取出，十分焦急，求助网点帮忙解决困扰她很久的问题。
　　网点负责人得知情况后，一方面安慰客户，另一方面安排网点运行主管向上级进行汇报，寻求支持。他们经过耐心细致的沟通后，终于找到了处理该笔业务的办法，为客户解决了困扰心头的难题。暖心的安慰、贴心的服务，感动了客户也赢得了客户及其家属的一致赞誉。
　　工行西安兴庆路南段支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，从点滴做起，坚持为广大客户提供优质、安全、人性化的服务，及时解决客户的难题及不便，不断提升客户认可度和满意度，让工行金融服务充满温暖。