阳光讯（记者 成英）工行西安东仪路支行所在辖区退休人员多，老年客户多。针对此种情况，工行西安东仪路支行在为这些老年客户提供金融服务的同时，还为一些行动不便的老人提供上门服务。春节期间，工行西安东仪路支行连续开展了两次上门服务。
　　1月29日，某研究所退休员工家属来到工行西安东仪路支行，声称老人因病瘫痪在床，语言和行动表达都有障碍，忘记了存折密码，需要为其重置存折密码。1月30日，该所另一位退休员工来到网点，声称老伴忘记了银行卡密码，由于坐着轮椅，上下楼梯不方便，无法亲自来到营业网点。按照银行规定，密码重置必须由本人带着身份证来柜面办理，但鉴于老人行动不便，在收集了客户身份资料信息之后，网点负责人及时与客户预约好上门时间，安排两位员工利用下班后的时间上门服务。
　　网点两位员工收集核对好资料后，指导客户签订了代理人上门服务委托申请书，并多次叮嘱代理人办理业务所需资料。
　　下一步，工行西安东仪路支行将继续用优质的服务让客户满意，及时提供便民、高效、贴心的服务，不断提升客户对工行的认可度和满意度，让工行金融服务充满温暖。