阳光讯（记者 熊玺 文/图）“你好，是高新分局西太南路派出所户籍室吗？我的身份证还剩一个月过期，但因身患残疾无法行动，该怎么办？”电话那头的孟先生焦急地询问着。
　　2月7日早上刚上班，西安市公安局高新分局西太南路派出所户籍室里的办事群众和电话咨询就络绎不绝。接到求助电话的民警立即查询孟先生的户籍和身份证信息，并联系社区核实他目前的实际情况，随后上报分局并提交了孟先生的身份证受理信息。11时许，户籍民警李鹤和辅警带着照相机、电脑、指纹采集仪器等设备，前往辖区兴隆社区孟先生的家中为其办理身份证换领业务。
　　民警和孟先生的家人将孟先生扶起靠坐在床上，开始为其采集指纹、拍摄身份证照片，民警多拍精选，最终挑选了一张合适的身份证照片，并承诺会将办理好的证件送到他家中。看到换领身份证的事情有了着落，孟先生一家人的脸上都露出了笑容，孟先生的母亲拉着民警的手激动地说：“我儿子因为车祸瘫痪12年了，眼看着身份证就要到期了，但后面处理很多事都要用到身份证，我们正发愁呢，没想到给你们打一个电话就解决了大问题，真不知道该怎么感谢你们！”
　　从“只跑一次”到“只打一个电话”，西太南路派出所民警主动上门为群众办理身份证换领业务，切实解决了群众的实际困难。西安高新警方在以后的工作中将继续坚持以人民为中心，不断创新服务方式，让群众真正体会到人民警察为人民服务的真诚态度，不断提高人民群众的满意度、幸福感。