阳光讯（记者 成英 通讯员 赵珊 廉杰）春节前，一位中年男子怀抱一个黑色袋子，神情焦虑地来到了中国农业银行西安经开区支行。见此情形，大堂经理赶忙上前询问，原来该客户有3万多元发霉的钱想看看能否进行兑换。据客户描述，这钱是自己在外辛苦打工寄给母亲和孩子的生活费，省吃俭用的老母亲将富余的钱放在坛子里，由于长时间未取出且放钱的地方常年渗水，钱早已发霉，今天整理房间时才发现这3万多元的血汗钱已面目全非，于是抱着试试看的心态来到了农行西安经开区支行，希望银行能帮他兑换这些已经严重发霉的纸币，尽量为自己减少一些损失。“您放心，残损币是可以兑换的！”内勤行长第一时间安慰了心急如焚的客户，并迅速安排柜员为其办理业务。
　　一张张剥离霉币，一点点去除异物，一片片拼接还原，农行员工逐一对现金真伪、兑换标准进行确认，并耐心地向客户讲解残损人民币兑换、鉴定的公众常识。经过农行员工3个多小时的努力，终于将全部残币清点完毕，并按照中国人民银行《残缺污损人民币兑换办法》，为客户兑换了314张残币，共计27500元。拿着兑换完的崭新人民币，客户连连道谢：“感谢你们帮我兑换这些发霉的钱，真的是太麻烦你们了！”
　　同样是春节前的一天，一位面露疲态的客户急匆匆地跑进农行西安经开区支行询问：“可以帮我兑换这些零钱吗？我攒了一年，换完就能回家过年了。”内勤行长得知后，第一时间为其开通了“绿色通道”，并安排两名柜员专门清点这些零钱。历时5个多小时，面额从一角到五元不等的零钱清点完毕，共兑换了8756元，客户激动地不断向工作人员表示感谢。
　　农行始终坚持做客户的贴心金融顾问，按照“零拒绝、零推诿”原则为客户办实事，并提供更多便利的金融服务，以暖心服务彰显金融温度。