民警在“暖心警务会客厅”接待群众
■记者 郭璟霖 文/图
　　“咱们这个暖心警务会客厅真好！不仅为我找回了手机，还化解了这场误会，真是太感谢了！”近日，西安市公安局未央分局刚刚建成的由警务站升级转型的“暖心警务会客厅”接待了两名发生矛盾纠纷的群众，不仅成功帮助群众找回遗失的手机，还暖心地化解了这场纠纷。
　　事情发生在2月3日下午，群众王女士骑共享单车前往行政中心站坐地铁，在停好共享单车往地铁口行走途中与迎面走来的张先生发生碰撞，她下意识地摸了下外套口袋，发现手机不见了，便马上回头抓住张先生胳膊，“你是不是拿我手机了，还给我！”“谁拿你手机了？别血口喷人啊！”张先生感到莫名其妙。“就是你！刚咱俩撞了一下，我手机就不见了，不是你偷的是谁？走，让警察跟你说！”王女士说着就拉着张先生来到地铁口旁边的新府路派出所警务站。
　　在警务站值班的谭若明警官了解事件过程后，他根据多年从警经验断定，张先生应该没有偷王女士的手机，“大姐您别着急，我先带你看看监控，说不定能找到手机。”谭若明耐心地询问王女士停车地点和行走路线，把监控从头到尾细细看了一遍，发现原来王女士在停好共享单车后，忘记拿车篮里的手提袋。谭若明带着两名群众赶忙前去查看，发现手提袋还在车篮里，手机果然就在里面。“原来是我粗心大意把手机放在手提袋里了，误会您了，抱歉！”“没事没事，手机找到了就好，还是要感谢警官帮我澄清了！”双方握手言和。
　　“感谢警官帮我找回手机，谢谢！”王女士激动地说“。不用谢我，这也多亏了我们这次警务站的升级改造，现在这里叫‘暖心警务会客厅’，就是专门为老百姓服务的，不管是求助、咨询，还是纠纷调解、提意见建议都可以来找我们，哪怕是喝杯热水都行。”谭警官微笑着说道。
　　据悉，西安市公安局未央分局建成的“暖心警务会客厅”成立于2月2日，系转型成功的范例，主要是对现有的警务站布局进行优化，结合实际对功能定位进行提升转型，在履行好警务站“反恐、巡逻防控、接警处警”三大职能的基础上，把警务站建成街面上的“暖心警务会客厅”，打造街头“心连心”平台，群众可以来求助、咨询，有纠纷可以调解、有建议可以交流、有困难可以帮助，重点体现人性化的暖心服务，并且做到24小时全天候服务。同时，这里还配备了西安市地铁、公交线路图，高铁时间表，雨伞、急救包、茶水台、电脑和反诈、防盗、户籍政策宣传展板、手册等，旨在为群众提供更加优质便利高效的服务，畅通警民沟通渠道，察民情、解民忧，和群众交朋友，做到民有所呼、我有所行、行有所果，用真诚、热情、暖心的服务，不断提升人民群众的安全感、幸福感、获得感。