阳光讯（记者 成英）近日，以“重建信心，向新而行”为主题的第十一届金融界领航中国年会盛大举办，会议期间，2022年度金融界领航中国“金智奖”评选榜单也正式公布，凭借创新产品与服务所带来的良好口碑，阳光人寿成功斩获“杰出保险服务奖”。
　　为提高服务效率，阳光人寿以数字化为手段，将保险业务各环节进行了全面线上化、智能化升级，新契约投保、保全、理赔等业务全部可线上完成，依托“我家阳光”APP实现即点即办，随时可服务，随处可办理，为客户提供了良好的服务体验。
　　与此同时，阳光人寿的线下门店也进行了服务升级，打造出“阳光E店”无柜面门店新模式，原有柜面单一保单服务职能进阶为集品牌推广、保单服务、客户经营三位一体的全新门店服务生态。
　　阳光人寿推出“灵犀体验计划”，旨在打通投保、理赔、续期、电话咨询、增值服务、保全等保险服务的各个环节，实现了客户服务从被动的“等待上门”到“主动服务”的蜕变，有效提升了用户的体验感和满意度。截至目前，已累计为1.5万客户提供了精准的主动指导服务。
　　为帮助老年人更好地融入现代智能社会，阳光人寿重点聚焦老年群体开展暖阳敬老工程，积极探索针对老年人的产品和适老化服务。
　　在线上，阳光人寿在95510专线电话中设置了老年人一键直通人工客服绿色通道，并在业务系统后台增加老年客户专属标识，同时升级优化“我家阳光”APP，推出针对老年人的全新定制版，为老年用户提供更加贴心的精准服务；在线下，阳光人寿全面升级柜面服务，为老年客户开通绿色服务通道或专属服务窗口。
　　秉持着“一切为了客户”的核心价值追求，阳光人寿已构建起了“互联网线上+空中视频+线下门店”三位一体的服务体系，可高效满足客户多元的业务办理需求。